Wir sind Ihr zuverlässiger Partner, wenn es um die Auslagerung von Backoffice Tätigkeiten geht. Durch unsere langjährige Erfahrung am Markt sind wir auf die Abwicklung von Kundenserviceprozessen spezialisiert. Der Backoffice Bereich ist sehr komplex und dadurch mit hohen Aufwendungen für das einzelne Unternehmen verbunden. Durch das Backoffice Outsourcing können diese Prozesse gebündelt, Synergien geschaffen und Kosten reduziert werden. Sie profitieren dabei davon, dass Sie bei uns alle Prozesse aus einer Hand abwickeln lassen können. Das bedeutet: geringer Aufwand bei maximaler Flexibilität.
INBOUND
Wir nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Firmennamen engegen
Individuellerer Telefonauftragsdienst für die Zufriedenheitsgarantie Ihrer Kunden
Bestellannahmen, Reklamationen, Buchungen
Protokolieren Sachverhalte und erarbeiten Problemlösungen
Email Support z.B. Kundenanfragen
OUTBOUND
Die telefonische Kontaktaufnahme der Call Center Agenten
Zum Inhalt gehört:
Hotline
Komplexe BPO Customer Care Projekte
Terminverinbarungen
Kundendienst und Kundenbetreuung
Beschwerdemanagament
E-MAIL BEARBEITUNG
Reduzieren von Doppelkontakten
Schnelles und qualifiziertes Beantworten von E-Mail-Anfragen und Servicefällen
E-Mail-Bearbeitung im visuellen Erscheinungsbild des Kunden (Corporate Identity)
