Wir sind Ihr zuverlässiger Partner, wenn es um die Auslagerung von Backoffice Tätigkeiten geht. Durch unsere langjährige Erfahrung am Markt sind wir auf die Abwicklung von Kundenserviceprozessen spezialisiert. Der Backoffice Bereich ist sehr komplex und dadurch mit hohen Aufwendungen für das einzelne Unternehmen verbunden. Durch das Backoffice Outsourcing können diese Prozesse gebündelt, Synergien geschaffen und Kosten reduziert werden. Sie profitieren dabei davon, dass Sie bei uns alle Prozesse aus einer Hand abwickeln lassen können. Das bedeutet: geringer Aufwand bei maximaler Flexibilität.

INBOUND

• Wir nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Firmennamen engegen
• Individuellerer Telefonauftragsdienst für die Zufriedenheitsgarantie Ihrer Kunden
• Bestellannahmen, Reklamationen, Buchungen
• Protokolieren Sachverhalte und erarbeiten Problemlösungen
• Email Support z.B. Kundenanfragen

OUTBOUND
Die telefonische Kontaktaufnahme der Call Center Agenten

Zum Inhalt gehört:

• Hotline
• Komplexe BPO Customer Care Projekte
• Terminverinbarungen
• Kundendienst und betreung
• Beschwerdemanagament

• Reduzieren von Doppelkontakten
• Schnelles und qualifiziertes Beantworten von E-Mail-Anfragen und Servicefällen
• E-Mail-Bearbeitung im visuellen Erscheinungsbild des Kunden (Corporate Identity)
• Zielgruppenadäquate Kommunikation (Wording, Corporate Communication)
• Aktives Qualitätsmanagement auf allen Prozessebenen