Persönlicher Telefonservice:
- Wir nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Firmennamen entgegen.
- Individueller Telefonauftragsdienst für die Zufriedenheitsgarantie Ihrer Kunden.
- Bestellannahmen, Reklamationen, Buchungen.
- Protokollieren von Sachverhalten und Erarbeiten von Problemlösungen.
- Email-Support z.B. für Kundenanfragen.
Outbound
Die telefonische Kontaktaufnahme der Call Center Agenten zum Kunden in den folgenden Branchen:
- Versandhandel
- E-Commerce
- Medizin
- Medien
- Versicherung
Zum Inhalt gehört:
- Hotline
- Komplexe BPO Customer Care Projekte
- Terminvereinbarungen
- Kundendienst und Betreuung
- Beschwerdemanagement
E-Mail Bearbeitung
- Reduzierung von Doppelkontakten
- Schnelles und qualifiziertes Beantworten von E-Mail-Anfragen und Servicefällen
- E-Mail-Bearbeitung im visuellen Erscheinungsbild des Kunden (Corporate Identity)
- Zielgruppenadäquate Kommunikation (Wording, Corporate Communication)
- Aktives Qualitätsmanagement auf allen Prozessebenen
Backoffice mit Inbound und Outbound
Datenverarbeitung, Coupon- und Datenerfassung, Faxempfang und -versand (auch digital), Adressänderungen.
In den folgenden Branchen:
- Versicherung (spezialisiert auf Unfall- und Krankentaggeld)
- Stromanbieter
- Telefonanbieter
- Versandhandel
Help Desk
Chat Betreuung
