Mi smo vaš pouzdani partner za outsourcing backoffice aktivnosti. Zahvaljujući dugogodišnjem iskustvu na tržištu, specijalizirani smo za upravljanje procesima korisničke podrške.
Backoffice segment poslovanja često je složen i povezan s visokim troškovima za svaku organizaciju.
Outsourcingom ovih procesa moguće je postići objedinjavanje aktivnosti, stvoriti sinergiju i značajno smanjiti operativne troškove.
Kod nas možete centralizirati sve ključne procese na jednom mjestu — uz manji angažman i maksimalnu fleksibilnost..

• Administrativna podrška i obrada dokumenata
• Unos i kontrola podataka
• Obrada narudžbi, reklamacija i rezervacija
• Upravljanje bazama klijenata i ažuriranje podataka
• Podrška u procesima naplate i fakturiranja
• Marketinška podrška i priprema kampanja
• Istraživanje zadovoljstva klijenata (NPS)
• Analitička i izvještajna podrška

• Primamo pozive u ime vaše kompanije — profesionalno i prilagođeno vašem brendu
• Individualizirana telefonska služba za narudžbe i reklamacije
• Evidentiranje situacija i razvoj rješenja za upite i probleme klijenata
• Obrada narudžbi, rezervacija i zahtjeva
• E-mail podrška (odgovaranje na upite, informativni odgovori, praćenje slučajeva)

• Proaktivan telefonski kontakt s klijentima (pozivi prema van)
• Hotline usluge i kompleksni BPO projekti korisničke podrške
• Zakazivanje termina i koordinacija prodajnih aktivnosti
• Upravljanje žalbama i praćenje zadovoljstva korisnika
• Aktivno održavanje odnosa s postojećim klijentima

• Brzo i stručno odgovaranje na upite i zahtjeve putem e-maila
• Smanjenje dvostrukih kontakata i povećanje učinkovitosti
• Obrada e-maila u skladu s vizualnim identitetom i komunikacijskim stilom klijenta
• Komunikacija usklađena s ciljnim skupinama (ton, terminologija, korporativni jezik)
• Aktivno upravljanje kvalitetom na svim razinama procesa